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Entregas e Portes


casarobalo.com compromete-se a prestar uma experiência de compra de qualidade cumprindo prazos e entregas e respondendo aos seus clientes da forma mais atempada possível.

 

Validação de Encomendas


Todas as encomendas efectuadas através de casarobalo.com estão sujeitas a confirmação e validação. Caso se verifique algum erro na mesma, nomeadamente ao nível do preço, quantidade, características, etc,  casarobalo.com reserva-se o direito de cancelar a encomenda e solicitar ao cliente uma nova encomenda.

 

Entregas


Todas as encomendas, independentemente do tipo de pagamento escolhido, são entregues na morada do cliente.


Se não estiver em casa quando a encomenda for entregue é-lhe deixado um aviso, podendo levantá-la depois na sua estação de correios. Tenha em conta que em alguns casos, nomeadamente de envios por EMS18, apenas têm 3 dias úteis para levantar a sua encomenda na estação de CTT.

A morada para envio deve ser preenchida correctamente. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas com moradas incompletas ou incorrectas.


Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas, só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio.

Também vendemos e enviamos encomendas para os seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Gibraltar, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polónia, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça. Portes de envio sujeitos a consulta.


Para entregas em 
outros países que não estejam acima indicados, por favor, entre em contacto connosco para obter mais informações.


Efectuamos entregas das encomendas em moradas diferentes da morada de compra.


Pode receber a sua encomenda 
onde quiser: em casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga ou pode dirigir-se às nossas instalações para levantar as suas compras... A escolha é sua!


Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho.


Prazos de entrega


Qual o tempo que demora a chegar a minha encomenda?

 
Estabelece-se um prazo aproximado de 10 dias para realizar a entrega do produto. Este prazo começará a contar quando a Casa Robalo tiver conhecimento do pagamento do produto realizado pelo cliente. O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade onde o cliente se encontra. Em caso de haver um atraso na entrega superior a 30 dias sobre o prazo aproximado de recepção, e sempre quando este atraso seja imputável à Casa Robalo o cliente, mediante prévia reclamação escrita, poderá desistir unilateralmente da encomenda, reembolsando-se as quantias pagas em caso de pré-pagamento e, de comum acordo entre ambas as partes de não proceder a reclamação alguma por danos e prejuízos, presentes ou futuros, directos ou indirectos, nem relativamente a indemnização em sede de dano emergente ou lucro cessante.


Portes de envio
 


Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) adicione ao carrinho  de compras esse(s) mesmo(s) produto(s) e com exactidão será apresentado o valor dos portes de envio. Este cálculo é feito conforme as regras peso-volume dadas pelo transportador da encomenda. 


O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado.

 
Portes Grátis

 
Entregas na área da Grande Lisboa são gratuitas.

Portugal Continental

 

Os envios são efectuados através dos operadores com os quais funcionamos. O custo deste envio é calculado de acordo com a Tabela de Portes (consultar tabela Continente  ). Ao custo da mercadoria será acrescido o valor dos portes consoante o seu peso. O pagamento de quaisquer despesas relativas a esta expedição é da inteira responsabilidade do cliente.O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado. 

 


Ctt Expresso - Quick Nacional
Tabela para o Continente
De 0 a 2 Kgs € 5.38
De 2 a 5 Kgs € 7.64
De 5 a 10 Kgs € 10.17
De 10 a 15 Kgs € 13.12
De 15 a 20 Kgs € 20.42
De 20 a 25 Kgs € 21.45
De 25 a 30 Kgs € 22.68


Açores e Madeira

 
Os envios são efectuados através dos operadores com os quais funcionamos. O custo deste envio é calculado de acordo com a Tabela de Portes (consultar tabela Açores e Madeira). Ao custo da mercadoria será acrescido o valor dos portes consoante o seu peso. O pagamento de quaisquer despesas relativas a esta expedição é da inteira responsabilidade do cliente.O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado.


Ctt Expresso - Quick Nacional
Tabela para Açores e Madeira
De 0 a 2 Kgs   € 10.85
De 2 a 5 Kgs € 15.67
De 5 a 10 Kgs € 27.63
De 10 a 15 Kgs € 31.61
De 15 a 20 Kgs € 43.30
De 20 a 25 Kgs € 52.25
De 25 a 30 kgs € 61.60


Outros Países

 
Após ter concluído a sua encomenda, será informado sobre os custos de envio e sobre o nome da empresa que efectuará o transporte para o país que se destina, no seu caso particular. Ao custo da mercadoria será acrescido o valor dos portes consoante o seu peso volume e destino.

Acondicionamento

Os produtos a expedir são embalados e acondicionados para que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições tendo sempre em conta a satisfação do cliente.


Acompanhamento do envio

Sempre que a mercadoria seja expedida através da transportadora, será facultado um código ao cliente para poder seguir a entrega da encomenda pelo site da transportadora.
O seguimento da encomenda depende desta transportadora e encontra-se sob a responsabilidade da mesma.


Recepção da encomenda


Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.


Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto de 
casarobalo.com.


A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.


Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o email num prazo máximo de 24 horas.


Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

  

Erro de conteúdo de encomenda


Na recepção da encomenda pelo cliente, este último deverá fazer por telefone, fax ou correio electrónico, junto de casarobalo.com, a reclamação da não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados da encomenda efectuada.


A reclamação da não conformidade deve ser efectuada no prazo máximo de 24 horas após a entrega da encomenda.


As reclamações não efectuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites por casarobalo.com.


NOTA IMPORTANTE: Caso um cleinte cancele / devolva uma enomenda, sem mencionar qualquer razão válida e lógica, a casarobalo.com reserva-se o direito de recusar mais qualquer encomenda desse cliente sem contacto prévio com a administração.

 


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